FAQ FAQ

お客様より、よくいただくご質問を掲載しております。
お問い合わせの前に、まずはよくある質問と回答をご覧ください。

ご宿泊

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時となります。
*チェックイン・チェックアウト前後のお荷物のお預かりはフロントにお申しつけください。

キャンセルチャージの規定はありますか?

キャンセル料は、下記の金額となります。キャンセル料は「宿泊料金(総額)」に対して適用されます。
2017年3月31日まで
・21日前〜4日前:宿泊料金(総額)の10%
・3日前〜当日:宿泊料金(総額)の100%
・連絡の無い不泊:宿泊料金(総額)の100%
2017年4月1日より
前日20%、当日80%、不泊100%

禁煙ルームはありますか?

ございます。ご予約の際、ご希望のお部屋をお選びください。

部屋のアメニティ・備品を教えてください。

部屋アメニティ、備品は以下の通りになります。ベッド・デイベッドサイズは客室ページをご覧ください。
[アメニティ]
・タオル、ボディソープ 、シャンプー、コンディショナー、ハンドソープ、部屋着、スリッパ、歯ブラシ、くし、カミソリ
*歯ブラシ、くし、カミソリが必要なお客様はフロントへお申しつけください。
[備品]
・エアコン、冷蔵庫、ドライヤー、セーフティーボックス、電気ポット、電話、テレビ、虫よけベープ、懐中電灯
[環境保護活動について]
・八重山諸島の美しい自然を末永く保全するため、お客様にご協力いただきながら環境保護活動を実施しております。

歯ブラシ、くし、カミソリ3点は部屋セットではありません

インターネットが利用できる環境はありますか?

客室には、インターネット接続環境はございません。
ロビーにて、有線接続環境のノートパソコンをご用意しております。ご利用は無料です。
無線接続対応の端末をお持ちのお客様は、ロビーにて無線LAN接続をご利用になれます。

こどもの宿泊料金・備品などを教えてください。

2016年3月31日まで
・4歳〜12歳のお子様で、ベッドご利用の場合は、こども料金(大人1名料金の70%)適用の対象となります。
・4歳〜12歳のお子様で、添い寝ご利用の場合、室料はいただきませんが、宿泊プランに付帯する食事の提供、寝具の用意はございません。添い寝のお子様は別途料金にて朝食をご用意しております。
・離乳食(生後7ヶ月頃〜/無料)のご用意もございます。事前にご予約ください。
・病気や怪我の際はフロントにご相談ください。最寄りの診療所は、ホテルから車で約15分です。

2017年4月1日より
ベッド利用:11歳までこども料金(大人料金の70%)をご利用になれます。

添い寝:11歳までベッド1台につき1名の添い寝が可能です。添い寝の場合、室料はいただきませんが、以下のご料金を現地にてお支払いいただきますようお願いします。なお、寝具の用意はございませんのでご了承ください。

・6歳~11歳:添い寝(朝食、アメニティ)¥1,600

・4歳~5歳:添い寝(朝食)¥1,080

・0歳~3歳:添い寝の朝食無料

・離乳食(生後7ヶ月頃〜/無料)のご用意もございます。事前にご予約ください。
・病気や怪我の際はフロントにご相談ください。最寄りの診療所は、ホテルから車で約15分です。

1室3名以上で利用できますか?

1室3名様以上でご利用いただく場合は、正ベッドとデイベッド(ベッドメイク対応)の組み合わせとなります。
1室4名様は正ベッド3台3名+デイベッド1台1名となります。
*デイベッドは四角形の1ヶ所だけ角が60cmほど欠けたデザインです。客室ページの平面図を参考にしてください。

教育旅行・社員旅行など団体でも泊まれますか?

はい、団体様にも多くご滞在いただいております。トレッキング、シュノーケル、カヤックなどのアクティビティも、皆様で参加できます。お問い合わせフォームより、気軽にご相談ください。

ルームサービスはありますか?

大変申し訳ございませんが、ルームサービスはございません。館内ショップにて、お菓子やインスタント食品、お飲み物をお買い求めいただけます。

ランドリーサービスはございますか?

ゲストランドリーサービスの対応はおこなっておりません。
*但し、コインランドリーは館内にご用意しております。

お部屋から海は見えますか?

ホテル目の前に、環境保護を目的とした防風林がございます。そのため、海が見えないお部屋もございます。

西表島上原港から送迎はありますか?

西表島上原港〜ホテル間にて、高速船発着時間に合わせまして、シャトルバス送迎を行っております(約10分)。

◎上原港便欠航時は、大原港便にご乗船をいただきます。
・上原航路欠航時は西表島大原港~ホテル間にて、一部の便は発着時間に合わせてシャトルバス送迎を行っております。
*シャトルバスが接続しない便もございます、詳細はアクセスページをご確認ください。
アクセスページはこちら
*上原航路が運航している際は、大原港へのシャトルバス送迎はございません。
*石垣島ドリーム観光の大原航路便にはシャトルバスが接続しておりません。予めご注意ください。
シャトルバスが接続していない便に関しては、船会社が運行しているバスがご利用いただけます。
詳細は石垣離島ターミナル内の各船会社カウンターにてご確認ください。

利用可能なクレジットカード・郵便局・銀行など教えてください。

・利用できるクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS、DC、銀れん
・郵便局:ホテルより車で15分。
・銀行:西表島内にはございません。
・コンビニエンスストア:西表島内にはございません。
・宅配便:ショップにお申しつけください。