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FAQ FAQ

お客様より、よくいただくご質問を掲載しております。
お問い合わせの前に、まずはよくある質問と回答をご覧ください。

FAQ

アクティビティの備品は貸し出しがありますか?

当ホテルの各アクティビティツアーに参加時は、ライフジャケット、シュノーケルセット、タオル、フェルトブーツ、リュックなど必要な備品は含まれています。
別途、アクティビティ備品のレンタルをご希望の場合は、アクティビティカウンターにてご用意しています。予約はできませんので、当日カウンターにお越しください。
なお、タオルは無料で貸し出ししております。

レンタルグッスの料金はこちら

チェックイン・チェックアウトの時間について教えてください。

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時となります。
*チェックイン・チェックアウト前後のお荷物のお預かりはフロントにお申しつけください。

キャンセルチャージの規定はありますか?

キャンセル料は、下記の金額となります。キャンセル料は「宿泊料金(総額)」に対して適用されます。
2017年3月31日まで
・21日前〜4日前:宿泊料金(総額)の10%
・3日前〜当日:宿泊料金(総額)の100%
・連絡の無い不泊:宿泊料金(総額)の100%
2017年4月1日より
前日20%、当日80%、不泊100%

禁煙ルームはありますか?

ございます。ご予約の際、ご希望のお部屋をお選びください。

部屋のアメニティ・備品を教えてください。

部屋アメニティ、備品は以下の通りになります。ベッド・デイベッドサイズは客室ページをご覧ください。
[アメニティ]
・タオル、ボディソープ 、シャンプー、コンディショナー、ハンドソープ、部屋着、スリッパ、歯ブラシ、くし、カミソリ
*歯ブラシ、くし、カミソリが必要なお客様はフロントへお申しつけください。
[備品]
・エアコン、冷蔵庫、ドライヤー、セーフティーボックス、電気ポット、電話、テレビ、虫よけベープ、懐中電灯
[環境保護活動について]
・八重山諸島の美しい自然を末永く保全するため、お客様にご協力いただきながら環境保護活動を実施しております。

歯ブラシ、くし、カミソリ3点は部屋セットではありません

インターネットが利用できる環境はありますか?

客室には、インターネット接続環境はございません。
ロビーにて、有線接続環境のノートパソコンをご用意しております。ご利用は無料です。
無線接続対応の端末をお持ちのお客様は、ロビーにて無線LAN接続をご利用になれます。

こどもの宿泊料金・備品などを教えてください。

ベッド利用:11歳までこども料金(大人料金の70%)をご利用になれます。

添い寝:11歳までベッド1台につき1名の添い寝が可能です。添い寝の場合、室料はいただきませんが、以下のご料金を現地にてお支払いいただきますようお願いします。なお、寝具・部屋着・タオルの用意はございませんのでご了承ください。

・6歳~11歳:添い寝(朝食)¥1,600

・4歳~5歳:添い寝(朝食)¥1,080

・0歳~3歳:添い寝の朝食無料

・離乳食(生後7ヶ月頃〜/無料)のご用意もございます。事前にご予約ください。
・病気や怪我の際はフロントにご相談ください。最寄りの診療所は、ホテルから車で約15分です。

1室3名以上で利用できますか?

1室3名様以上でご利用いただく場合は、正ベッドとデイベッド(ベッドメイク対応)の組み合わせとなります。
1室4名様は正ベッド3台3名+デイベッド1台1名となります。
*デイベッドは四角形の1ヶ所だけ角が60cmほど欠けたデザインです。客室ページの平面図を参考にしてください。

教育旅行・社員旅行など団体でも泊まれますか?

はい、団体様にも多くご滞在いただいております。トレッキング、シュノーケル、カヤックなどのアクティビティも、皆様で参加できます。お問い合わせフォームより、気軽にご相談ください。

ルームサービスはありますか?

大変申し訳ございませんが、ルームサービスはございません。館内ショップにて、お菓子やインスタント食品、お飲み物をお買い求めいただけます。

ランドリーサービスはございますか?

ゲストランドリーサービスの対応はおこなっておりません。
*但し、コインランドリーは館内にご用意しております。

お部屋から海は見えますか?

ホテル目の前に、環境保護を目的とした防風林がございます。そのため、海が見えないお部屋もございます。

西表島上原港から送迎はありますか?

西表島上原港〜ホテル間にて、高速船発着時間に合わせまして、シャトルバス送迎を行っております(約10分)。

◎上原港便欠航時は、大原港便にご乗船をいただきます。
・上原航路欠航時は西表島大原港~ホテル間にて、一部の便は発着時間に合わせてシャトルバス送迎を行っております。
*シャトルバスが接続しない便もございます、詳細はアクセスページをご確認ください。
アクセスページはこちら
*上原航路が運航している際は、大原港へのシャトルバス送迎はございません。
*石垣島ドリーム観光の大原航路便にはシャトルバスが接続しておりません。予めご注意ください。
シャトルバスが接続していない便に関しては、船会社が運行しているバスがご利用いただけます。
詳細は石垣離島ターミナル内の各船会社カウンターにてご確認ください。

利用可能なクレジットカード・郵便局・銀行など教えてください。

・利用できるクレジットカード:VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS、DC、銀れん
・郵便局:ホテルより車で15分。
・銀行:西表島内にはございません。
・コンビニエンスストア:西表島内にはございません。
・宅配便:ショップにお申しつけください。

早朝から出かけたいのですが、朝食は何時からですか?

朝食の営業時間は7:00~9:30(最終入店)でございます。

レストランでタバコは吸えますか?

レストランは全席(室内席・テラス席)禁煙となっております。
誠に申し訳ございませんが、館内の指定喫煙場所にてお願い申し上げます。

レストランでのドレスコードはありますか?

レストランでは特に服装制限はございません。お気に入りの服装でお気軽にお越しください。
*お部屋備え付けの部屋着でのご来店はご遠慮ください。

レストランに個室はありますか?

誠に申し訳ございませんが、個室はございません。

レストランにはどんなお酒がありますか?

泡盛、日本酒、洋酒などを取り揃えております。

宴会場・会議室について教えてください。

宴会場はございませんが、レストランの貸切、ブロック席対応が可能です。
会議スペースもご用意できます。詳しくは団体旅行ページをご覧ください。

プール利用時の注意事項は何ですか?

ホテルプールのイメージと合わない水着、タトゥー(シール含)、過度の飲酒でのご入場は、お断りいたします。
ご退場いただく場合もございますので、予めご了承ください。
危険または、他のお客様にご迷惑になると当施設が判断したもの(大きな撮影機材のお持ち込みなど)については、ご利用を中止していただく事もございます。
当プールは、ご宿泊のお客様専用となります(外来でのご利用不可)。

こどもがプールを利用する時の注意事項は何ですか?

お子様がプールをご利用の際は、安全のため、必ず保護者の方がお付き添いください。
小学生以下のお子様のみでのご入場は、固くお断りいたします。
必ず成人の保護者同伴でご利用ください。(中学生、高校生などの未成年者は保護者とはみなしません)
また、浮き具を利用しないと泳げない幼児・小学生のプールへの入水は、必ず保護者も入水していただきますようお願いいたします。
*安全上必要と判断した場合、水中から上がっていただく場合もございます。

西表スパの禁忌・禁止事項を教えてください。

「西表スパ」の禁忌・禁止事項は、スパメニューページをご覧ください。
スパメニューはこちら

温泉や大浴場はありますか?

ホテル内に温泉や大浴場はございません。

こどもと楽しめるアクティビティについて知りたいのですが?

お子様の年齢や季節に応じた様々なプログラムがございます。
アクティビティ各プログラムのページをご覧ください。

アクティビティプログラムの定員はありますか?

ツアーによって定員数が異なりますので、事前のご予約、お問い合わせをおすすめします。

アクティビティの事前の予約は必要ですか?

ご希望のお時間とプログラムをお選びいただけるよう、ご来館前の事前予約をおすすめします。

アクティビティの注意点を教えてください。

・ご紹介するアクティビティは、基本的に少人数で実施しております。
5月のゴールデンウイークや7~8月等の繁忙期は大変混み合います。
ホテルにチェックイン後、ご家族・グループ等の多人数でのご予約をお受けできないメニューも多数ございます。
ご希望のメニューがございましたら、予めご予約されることをおすすめいたします。

・妊娠をされているお客様は、カヌーやトレッキングなど安全上の問題から、ご参加できないメニューが多数ございます。事前にお問い合わせください。

・アクティビティのご参加につきましては、ホテルご宿泊のお客様のみ承ります。ご来館前の事前予約をおすすめいたします。

・アクティビティは、天候・海況により催行当日または直前に「変更」または「中止」になることがございます。予めご了承ください。

・掲載している内容・料金は、告知なしに変更となる場合がございますので 、事前のお問い合わせやご予約の際にご確認ください。

・キャンセル(参加日変更も含む)は、催行2日前の18:00まではキャンセル料は発生いたしません。
18:00以降のキャンセルについては、100%のキャンセル料が発生いたしますのでご注意ください。

・当ホテルでは客室内を除く、すべてのエリアにおいて、ボディアート(タトゥー・ペイント・シールなど)を含む刺青の露出をご遠慮いただいております。アクティビティご参加の際も、上着、ラッシュガードなどの着用をお願い申し上げます。

アクティビティのご予約
アクティビティデスク:TEL.0980-85-7011(電話受付時間/10:00~16:00)
アクティビティページはこちら

こども用のベッドやベビーカーはありますか?

・ベビーベッド
ベビーベッドの無料貸し出しがございます。
サイズは、「1200mm(W)×700mm(D)×850mm(H)」(Hは床から枠上部まで)
数に限りがございますので、予めお問い合わせください。

・ベビーカー
無料でお貸し出ししております。
数に制限がございますので、ご予約の際は事前にご連絡ください。

こどもの食事メニューはありますか?

お子様夕食ブッフェ:7歳〜12歳 ¥3,200、4〜6歳 ¥2,100、0〜3歳 無料
お子様朝食ブッフェ:7歳〜12歳 ¥1,600、4〜6歳 ¥1,080、0〜3歳 無料
離乳食:あり(生後7ヶ月頃〜/無料・事前にご予約ください)

こどもだけでプールを利用できますか?

お子様だけのご利用はできません。

こども用の部屋着はありますか?

お子様用の部屋着はご用意があります。ご希望の方にはお部屋にお持ちしています。

哺乳ビンを消毒したいのですが、可能ですか?

レストランもしくはフロントにお申しつけください。電子レンジ用も対応可能です。

病気や怪我をした時はどうすればよいですか?

フロントにご相談ください。
医師の診療が必要な場合は、最寄りの診療所(車で15分)をご紹介いたします。
フロントでは体温計や、簡単な常備薬も備えております。

由布島などのツアーへ参加したいのですが、予約できますか?

由布島や周辺観光地はチケット販売のみのため、ツアーでのご案内がございません。
アクティビティデスクにてご相談ください。
アクティビティデスク:TEL.0980-85-7011(電話受付時間/10:00~16:00)

石垣空港からのアクセスを教えてください。

石垣空港〜石垣港離島ターミナルまでは、タクシーおよび路線バスが運行しております。
タクシーが確実にご乗車いただけます(約30分)。
(注)2013年3月7日より、石垣空港(南ぬ島空港/ぱいぬしまくうこう)が移転いたしました。
空港間〜石垣島離島ターミナル間の距離が、これまでの約4.5kmから約15kmと変わりますので、
交通接続時間には予め余裕を持ってご来館ください。

西表島上原港から送迎はありますか?

西表島上原港〜ホテル間にて、高速船発着時間に合わせまして、シャトルバス送迎を行っております(約10分)。

◎上原港便欠航時は、大原港便にご乗船をいただきます。
・上原航路欠航時は西表島大原港~ホテル間にて、一部の便は発着時間に合わせてシャトルバス送迎を行っております。
*シャトルバスが接続しない便もございます、詳細はアクセスページをご確認ください。
*上原航路が運航している際は、大原港へのシャトルバス送迎はございません。

西表島大原港から送迎はありますか?

通常、西表島大原港からホテル間は、送迎がございません。

大原港からは路線バス(1日4便、ホテルまで約80分)またはタクシーのご利用となります。西表島島内には、タクシー乗り場はありません。ご利用の際は、お電話にてお呼び出しください。

・上原港便が欠航、大原港便だけが運航する場合のみ、西表島大原港~ホテル間にてシャトルバス送迎を行っております(約60分)。
*シャトルバスが接続しない便もございます、詳細はアクセスページをご確認ください。
*石垣島ドリーム観光の大原航路便にはシャトルバスが接続しておりません。予めご注意ください。
シャトルバスが接続していない便に関しては、船会社が運行しているバスがご利用いただけます。
詳細は石垣離島ターミナル内の各船会社カウンターにてご確認ください。

携帯電話や無線LANは使えますか?

携帯電話はソフトバンク社のアンテナが島内にないため、繋がりません。
ホテル1階ロビーにて無線LANをご利用いただけます。

コインランドリーはありますか?

ホテル館内にコインランドリーを設けております。洗濯機8台、乾燥機8台、脱水機(水着用)2台
料金:洗濯機¥300、乾燥機¥200(30分) *洗剤はホテル内ショップにて販売しております。

ペット同伴で宿泊できますか?

ペットご同伴のご宿泊はお受けいたしかねます(盲導犬などの補助犬は同伴可能です)。

近隣にゴルフ場はありますか?

西表島島内にゴルフ場はございません。

記念日サービスはありますか?

西表島での時間、アクティビティ体験は、心に刻まれる思い出となります。記念日旅行におすすめの場所です。
アニバーサリーケーキ、フルーツ盛り合わせ(有料)のご用意は4日前までの予約制となります。お電話にて承ります。TEL.0980-85-7111